İade ve Cayma

Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, sayı 29188) uyarınca iade ve cayma haklarınızı anlatır. Siparişinize ait kesin koşullar, sipariş sırasında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndedir.

Kısaca

Bu sayfadaki hiçbir kural, kanundan doğan haklarınızı sınırlandırmaz.

1. Standart ölçülü ürünlerde cayma hakkı

Ürünlerimizin tamamı siparişe özel kesilip dikilir. Buna rağmen, katalogdaki standart ölçülerde üretilen ürünlerde cayma hakkınız vardır.

• Süre: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse veya ürün birden fazla parçadan oluşuyorsa (örneğin nevresim takımı ayrı paketlerde gelirse), süre son ürünü veya son parçayı teslim aldığınız gün başlar. Ürün size ulaşmadan da cayabilirsiniz. Ürünün kargo firmasına verilmesi size teslim sayılmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.9).
• Gerekçe: Gerekçe göstermeniz gerekmez. Cezai şart ödemezsiniz.
• Dayanak: 6502 s. Kanun md.48, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.9.

Adım adım

1. Bize bildirin. 14 gün dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta dahil) cayma bildiriminizi gönderin: abidin@nesco.com.tr veya Uğur Mumcu Mah. N Cd. No:15, 34265 Sultangazi / İstanbul. Üyeyseniz Hesabım sayfasındaki cayma formunu da kullanabilirsiniz. Bildirimin süre içinde gönderilmesi yeterlidir.
2. Ürünü gönderin. Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü bize geri gönderin (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.13/1).
3. Bedeliniz iade edilir. Ürün, iade için belirlediğimiz taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemenizi iade ederiz. Başka bir taşıyıcı kullanırsanız bu süre, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Ürün size teslim edilmeden cayarsanız süre, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.12/1 ve md.12/2).

İade kargo masrafı

1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren kurallar şöyledir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.5/1-(g) ve md.12/5;
Resmî Gazete 24.05.2025, sayı 32909):

• İade için belirlediğimiz taşıyıcı: Sürat Kargo. Cayma bildiriminizi aldığımızda, gönderiyi ücretsiz yapmanızı sağlayan iade kodunu size gecikmeksizin iletiriz.
• Bu taşıyıcıyla iade ederseniz iade kargo masrafını ödemezsiniz. Masraf bize aittir.
• Belirlediğimiz taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün sizden ek masraf istenmeden alınmasını sağlarız. Bu durumda bize yazmanız yeterlidir.
• Kendi tercihinizle başka bir taşıyıcı kullanırsanız o taşıyıcının ücreti size ait olur.
• Ürün ayıplıysa iade masrafı hiçbir durumda size yüklenmez.

Bedel iadesi

• Ürün bedeliyle birlikte, size teslim için ödediğiniz kargo ücreti dahil tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri iade ederiz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.12/1).
• İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve size masraf yüklemeden yapılır (md.12/4). Kartla ödemede iade kartınıza yapılır. Kartı çıkaran kuruluş, kendisine aktarılan tutarı kart limitinize tek seferde eklemekle yükümlüdür.

Ürünü nasıl göndermelisiniz?

• Ürünü, mümkünse faturası ve tüm parçalarıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
• İade adresi: NESCO (ABDULKADİR YAĞCI), Uğur Mumcu Mah. N Cd. No:15, 34265 Sultangazi / İstanbul. Telefon: +90 535 670 82 82.
• Size ilettiğimiz iade kodunu Sürat Kargo şubesinde görevliye söyleyin ve gönderiyi yukarıdaki adrese düzenletin. Ücret sizden alınmaz.
• Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.13/2).

2. Özel ölçü ürünlerde cayma hakkı yoktur

Sizin verdiğiniz ölçülere (en, boy, yükseklik gibi) göre üretilen ürünler, yalnız sizin için hazırlanır ve başka bir müşteriye satılamaz.

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-(b) uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Bu nedenle özel ölçü ürünlerde fikir değiştirme nedeniyle iade yapılamaz.
• Sepetinizde özel ölçü ürün varsa ödeme adımında bunu ayrıca onaylamanız istenir. Onay kutusu boş gelir.
• Özel ölçü ürünlerde de ayıplı ürün haklarınız tamamen geçerlidir (3. bölüm). Ürün sizin verdiğiniz ölçülere uygun üretilmemişse bu bir ayıptır.
• Ölçü alırken yardım isterseniz sipariş vermeden önce bize yazın veya mağazamıza gelin.

3. Ayıplı ürün

Ürün siparişinize uymuyorsa (yanlış ölçü, yanlış desen, farklı kumaş) veya üretim hatası varsa, 6502 s. Kanun md.11 uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz:

1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme (bedel iadesi),
2. Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
3. Aşırı bir masraf gerektirmedikçe, tüm masrafları bize ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
4. İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

• Şartları varsa ayrıca tazminat isteyebilirsiniz.
• Onarım ve değişim talepleri, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir.
• Ayıplı ürünün gönderim ve geri gönderim masrafları bize aittir.
• Ayıplı maldan sorumluluk, daha uzun bir süre belirlenmedikçe ürünün size tesliminden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir (6502 s. Kanun md.12).
• Bildirirken siparişinizi ve sorunu gösteren bir fotoğraf göndermeniz süreci hızlandırır.

4. Teslimatta hasarlı paket

Paket size hasarlı ulaşırsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bize hemen bildirin. Ayrıntılar Teslimat ve Kargo sayfasındadır. Tutanak tutulmamış olması, kanundan doğan ayıplı ürün haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. Yurt dışından cayma ve iade

Yurt dışı siparişlerde de cayma hakkı ve ayıplı ürün hakları geçerlidir. Ürünü geri göndermeden önce bizimle iletişime geçin. Yurt dışından iadenin yolu ve masrafı: Yurt dışından iade, iade talebinizi onayladıktan sonra size bildireceğimiz adrese, takip numarası üretilebilen bir uluslararası taşıyıcıyla yapılır. Ürünü bize ulaştırmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçin: önceden bildirilmeden gönderilen ve gümrükte bize ek masraf çıkaran gönderiler kabul edilmeyebilir. Yurt dışından iadede taşıma masrafı ve varış ülkesi ile Türkiye'de doğan gümrük vergi, harç ve işlem giderleri, ürün ayıplı olmadığı sürece size aittir; bu tutarlar iade edeceğimiz bedelden mahsup edilir. Ürün ayıplıysa iade masrafının tamamı bize aittir. Varış ülkesinde ödediğiniz gümrük vergi ve harçlarının iadesi, o ülkenin mevzuatına ve gümrük idaresinin uygulamasına bağlıdır.

6. Örnek cayma formu

Aşağıdaki form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ekindeki örnek cayma formudur (md.11). Bu formu kullanabilir veya cayma iradenizi açıkça gösteren başka bir beyan gönderebilirsiniz.

(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)

Kime: ABDULKADİR YAĞCI (NESCO), Uğur Mumcu Mah. N Cd. No:15, 34265 Sultangazi / İstanbul, e-posta: abidin@nesco.com.tr

Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

Sipariş numarası (kolaylık için):
Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
Cayma hakkına konu mal:
Cayma hakkına konu malın bedeli:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Tüketicinin imzası (sadece kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde):
Tarih:

7. İletişim

Telefon ve WhatsApp: +90 535 670 82 82
E-posta: abidin@nesco.com.tr
Mağaza: Uğur Mumcu Mah. N Cd. No:15, 34265 Sultangazi / İstanbul (Pazartesi-Cumartesi 09:00-19:00, Pazar kapalı)

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.